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Livraison et Remboursement

INFORMATIONS DE LIVRAISONS

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24h par nos équipes (hors week-ends et jours fériés)

Clef Dorée assure les Livraisons dans le monde entier.

À chaque commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation puis un second email avec votre confirmation d'expédition incluant votre numéro de suivi de commande.

Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre 48h soit 2 jours ouvrés.

Le choix du transporteur comme le prix peut varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits et le montant du panier, ainsi que le pays d'expédition.

  • LIVRAISON: 

Nous apportons toujours un grand soin à l'emballage de vos colis afin d'éviter tout problème durant le transport. Les frais d'envoi sont automatiquement calculés dans votre panier en fonction de vos articles et offerts dès 50€ d'achat. Les frais d'envoi comprennent :
- les frais de dossiers
- la préparation, l'emballage et la protection des colis
- la manutention et la logistique liée à votre commande
 
TRAITEMENT ET EXPÉDITION:

Notre service d'expédition effectue les envois du lundi au vendredi (sauf jour férié). Toute commande passée avant midi est expédiée le jour même. Les commandes sont expédiées au plus tard en 24 heures ouvréesMais si la commande est passée entre vendredi 12h et dimanche, l'expédition de votre commande sera effectif le lundi.
À compter de l'expédition de votre commande, comptez en général entre 4 à  8 jours ouvrés suivant votre adresse de livraison pour recevoir votre colis dans votre boite aux lettres.
 
MÉTHODE DE LIVRAISON:

La plupart de nos envois sont effectués en lettre suivie par La Poste et assurés contre:
- les pertes
- les vols
- les spoliations
- les avaries de transports.
Votre commande vous sera livrée directement dans votre boîte aux lettres sans signature. Toutefois, les commandes supérieures à 85€ seront remis uniquement contre signature (à notre charge).
Un numéro de suivi peut vous être donné par simple demande par mail dès l'expédition de votre colis, vous pourrez ainsi suivre votre colis via le site www.laposte.fr.
 
DÉLAI DE LIVRAISON:

La livraison est effectuée dans un délai moyen estimé par La Poste pour les différentes  destinations :
- Vers la France Métropolitaine & Monaco : 4 à 8 jours ouvrés
- Vers tous les pays de l'Union Européenne (hors France Métropolitaine et Monaco) & DOM TOM : 8 à 15 jours ouvrées
- Vers le reste du monde : de 12 à 18 jours ouvrés
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne sommes pas responsables du non respect des délais d'acheminement par le transporteur.
 
DESTINATION:

Nous livrons dans le monde entier mais nos envois sont suivis et assurés pour les destinations suivantes : France (Métropolitaine + DOM TOM), tous les pays de l'union Européenne, Suisse, Saint-Barthélémy, Monaco, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Canada, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Etats-Unis.
 
En cas de problème ou pour toute demande d'information, veuillez-nous contacter via la rubrique : contact

 

  • GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSE 
Dans le cas où, suite à la réception de votre commande, celle-ci ne vous donnerait pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de procéder à un échange, de faire générer un bon de réduction ou de demander un remboursement des articles.
 
Conformément aux dispositions des articles L 121-16 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours (à compter de la réception des articles) pour les retourner. Nous avons augmenté ce délai à 21 jours. Vous pourrez nous retourner le bijou sans avoir à vous justifier. Seuls les frais de retour seront à la charge du client.
 
En cas d’erreur imputable à Clef Dorée ou ses prestataires (erreur dans la commande, oubli d’un produit), nous nous engageons à prendre en charge la totalité des frais de retour du produit.

Dès réception du retour de votre commande, et sous condition qu'elle soit retournée dans son emballage d'origine et en parfait état, nous nous engageons à vous rembourser (selon le mode de paiement initial) dans un délai maximum de 14 jours.